支持客户并提高客户满意度

向客户展示您真正关注他们的体验,改变传统的客户支持方法

通过网页消息、应用内消息、电话、短信、邮件、微信等全渠道快速响应客户问题并提供解决方案,提高客户满意度,将您的满意客户转化为忠实客户,把忠实客户转化为企业拥趸

通过一个界面处理所有渠道的客户咨询

迈向真正的多触点深层客户互动解决方案,支持电子邮件、聊天、SMS、电话、协作浏览、内容共享 。各种渠道之间的无缝过渡消除了客户服务过程中的冲突,同时保留背景情境,并能收集相关的宝贵资讯。完整客户体验在您面前一览无遗,向您呈现出整个客户服务过程及相关背景 - 从即时联络到以往互动无所不包
团队合作
团队成员可在同一时间看到和相应新咨询消息,大幅降低首次响应时间
提及其他团队成员
通过在聊天对话中提及团队成员,让合适的成员加入当前对话,解决客户问题
客户基本信息展示
向团队成员展示客户基本信息和历史记录,便于快速解决客户问题
智能建议
与知识库无缝集成,向客服智能建议问题答案,提高客户满意度

全球化呼叫中心系统

跨地域、跨时区、多语言,支持语音通话跨地域转接,保障全球客服24小时在线

可扩展、大容量,性能稳定

支持万级并发呼叫,系统可用性99.99% 海量录音及实时识别

新一代全渠道工单系统

打通售前售后环节,根据网页、邮件、电话和社交媒体等各种渠道的客户咨询消息创建工单,工单可自动分配、转派、变更、提醒和归档,业务流程和SLA随心定制
最近的对话
无论何时与他们聊天,都可以查看团队收件箱中客户最后三个会话。
注释和提及
通过简单的说明或提及呼叫您的队友,以便合适的人加入对话并更快的回答客户
小组对话
将用户添加到客户对话中,以便每个人都作为一个群组进行交流,从而更快的解决问题

人机融合,助力客户服务创新升级

基于NLP, 365天不间断服务,高效率解决重复性问题,大幅降低人工客服成本