Glossary

PPMESSAGE

PLUG & PLAY MESSAGE,在线客服,微信客服,智能消息交互系统。

访客

是指集成了 PPMESSAGE 服务的网站的访客,是企业想获取的客户,可能是匿名的,也可以是企业的注册用户。 同样访客也适用于其他的消息渠道,如通过致电给企业的来电者,给企业邮箱发邮件的发送者,通过企业微信公众号发送消息的微信用户,都是访客, 与网页访客区别只在于来源渠道不同,都是企业的潜在或者实际的客户。

客服

客服或者客服人员,和座席、座席人员等价,是企业的工作人员,专门负责企业的客户服务的工作。

座席

客服或者客服人员,和座席、座席人员等价,是企业的工作人员,专门负责企业的客户服务的工作。

Copyright © PPMESSAGE 2018 all right reserved,powered by Gitbook该文件修订时间: 2018-07-06 14:32:57

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