智能客服系统

PPMessage智能客服系统可以把各个渠道来源的客户问题请求与对话汇聚到唯一的一个界面,座席人员可以作为一个团队统一管理并回复线上对话、邮件、微信、电话,实现了真正意义上的All-in-One。主要功能特性如下:

  • 使用唯一的对话界面集成管理和回复企业与潜在客户和用户的对话、邮件、微信、电话,实现了真正意义上的All-in-One。

  • 在会话中添加备注并可在备注中提及团队成员,让团队成员在后台帮忙解决客户难题。

  • 通过对话界面实时管理和编辑潜在客户和用户数据。实时跟踪访客的属性和行为,让您洞察客户的真正需求,实现访客到商机的快速转化。
  • 提供业内领先的智能问答功能进行自动问题预测和智能回答,提高座席服务效率,降低访客对机器人服务的不适感,提高客户满意度。
  • 基于系统标准字段和定制字段的客户信息过滤。
  • 创建并使用已保存的回复(saved replies)。
  • 通过PPMessage独有的流程机制自动为团队或团队成员分配对话。
  • 通过多种数据报告(Reports)查看会话量,中值响应时间和工作负载。
Copyright © PPMESSAGE 2018 all right reserved,powered by Gitbook该文件修订时间: 2018-10-23 10:50:34

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