配置客服团队

缺省情况下,PPMessage将所有座席人员视为一个大的工作组。访客咨询消息不需要排队,立刻接入系统,座席人员都可以看到新进入的消息,也能看到是否有其他团队成员正在处理,这种模式的接待能力远远高于目前市面上需要消息排队的同类产品。您也可以根据业务需求,将客服分成多个工作组,并将消息在工作组间分配。创建客服团队,首先需要添加座席人员。

管理座席人员

访问 “设置-团队设置-座席人员”

点击“添加”按钮,您就可以依次添加座席人员了。

需要注意的是,PPMessage 通过邮件地址标识新增座席人员,请务必为新增座席人员设置真实的邮件地址。否则新增座席人员密码丢失将无法找回。 座席人员添加完成后,您可以为他们建立不同的组织。

管理座席组织

座席组织是管理您的客服人员在PPMessage中一起工作的好办法。您可以将对话分配给一个座席组织,而不是单个座席人员。每个座席组织的成员都可以轻松查看和管理分配给该组织的对话。

以下是您可能希望组织座席人员的几个示例:

  • 将与定价相关的新的潜在用户的对话分配给销售团队
  • 将英语对话分配给英语客服
  • 将举办活动赞助相关对话传递给营销团队 访问“设置-团队设置-座席组织”

点击“添加”按钮可以创建新的客服组

点击新添加的座席组织图标后,单击右边栏“成员”项左侧的箭头图标,出现“+” 和“-”按钮,点击“+”按钮,就可以为新的座席组织添加成员了。

Copyright © PPMESSAGE 2018 all right reserved,powered by Gitbook该文件修订时间: 2018-10-25 10:57:08

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