PPMessage 流程管理

消息流程是 PPMessage是驱动 PPMessage 工作的系统核心。PPMessage流程目前有:

  • 网页消息流程:控制网站上的聊天组件与访客的互动,您可以通过根据访客的来源、访问的页面、使用的关键词、以及访客在网站上的行为数据来配置流程,实现访客分配、主动邀请、访客分类、企业业务数据处理等一系列定制化功能。
  • 移动消息流程: 控制移动APP内的聊天组件与访客的互动,您可以通过根据访客的来源、访问的页面、使用的关键词、以及访客在网站上的行为来配置流程,实现访客分配、主动邀请、访客分类、企业业务数据处理等一系列定制化功能。
  • 事件流程: 根据访客在网站和应用内触发的事件与客户交互并进行客户转化,您可以利用本流程实现营销自动化功能。要使用本流程向客户发送短信邮件,您需要申请第三方服务并与PPMessage集成。目前PPMessage支持Twilio和阿里的短信服务和Mailgun的邮件服务。您也可以使用本流程进行微信营销,根据微信访客的属性和行为向他们发送定制化微信模板或回复访客的微信消息,但是要符合腾讯公司的特殊要求。
  • 工单流程: 您可以根据您的业务需求和SLA要求定制工单流程,控制工单流转和与客户的交互。通过配置工单流程,可实现工单自动分配、转派、变更、提醒和归档。
  • 短息消息流程:短信消息流程是一种特殊的事件流程,系统收到短信后触发执行。您需要申请第三方短信服务并与PPMessage集成。目前PPMessage支持Twilio和阿里的短信服务。
  • 邮件消息流程:邮件消息流程是一种特殊的事件流程,系统收到邮件后触发执行。要使用本功能,您需要申请第三方邮件服务并与PPMessage集成,目前PPMessage支持Mailgun的邮件服务。
  • 微信消息流程(公众号):信消息流程是一种特殊的事件流程,系统收到微信公众号消息后触发执行,您可以通过本流程为微信客户提供实时的微信客服支持。
  • 语音流程:语音流程是云呼叫中心的核心流程。通过本流程您可以实现传统呼叫中心和智能语音机器人的功能。若您希望使用PPMessage云呼叫中心服务,您需要申请第三方语音服务并与 PPMessage 集成,目前PPMessage支持Twilio和阿里的语音服务。
  • 自动消息流程:您可以设置自动消息流程在合适的时间向目标客户发送各类定制化消息。自动消息由时间触发执行。
Copyright © PPMESSAGE 2018 all right reserved,powered by Gitbook该文件修订时间: 2018-10-24 17:08:55

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