创建流程

一个完整的流程由开始节点开始,结束节点结束,中间包含若干节点,每个节点对应一个独立的操作,节点间通过节点的操作结果和事件响应、变量参数传递建立联系,从而构成一个完整的流程。 下面为您讲解如何创建流程。我们将创建一个“客户打开聊天组件”类型的网页消息流程。该流程激活后,如果访客打开聊天组件,流程将判断,目前是否有座席在线。如果有座席在线,流程直接结束;如果没有座席在线,系统自动发送一条消息,内容为“很抱歉目前没有座席在线,您可以在下方对话框留下联系方式,我们将尽快联系您”。 首先,访问 “设置-流程管理-网页消息流程”,进入网页消息流程配置界面。

PPMessage缺省运行了一个“客户加载聊天组件”流程。在您对流程概念不了解之前,请不要随意更改这个缺省配置,否则可能会导致聊天组件与后台无法建立正常连接。 点击“添加流程”,为您创建的流程选择流程启动时机(流程类型)和设置流程名称。我们选择启动时机为“客户打开聊天组件”,设置流程名称为“发送座席离线消息”。

点击“√”,流程创建成功,流程列表中将出现一个名为“发送座席离线消息”的流程项。

点击这个流程项,进入“发送座席离线消息”流程的编辑界面。

您可以看到工具栏上有很多流程节点,鼠标悬浮流程节点上会显示节点名称。 一个流程必须有“开始”节点和“结束”节点。根据我们的需求,我们还需要一个“座席离线”节点来判断是否所有座席都处于离线状态;一个“以座席用户回复消息”节点,来给新用户发送座席离线消息。 将相应的节点拖拽到编辑区域。

所有的节点都是可以拖拽的,双击节点,就可以进入节点编辑界面。以下四种操作是绝大多数节点的通用操作,不同的节点还有一些其他的配置选项。系统会给每一个节点一个缺省名称,强烈建议您给每个节点设置一个容易理解的名称。您可以随时更改节点名称。如果您想删除某个节点,点击这个节点,节点会出现一个黑色边框,通过键盘的删除键您可以将它删除。

本流程中,“开始”节点成功执行后的下一个节点需要判断座席是否离线,所以我们为“开始”节点添加连接。

点击“√”,连接添加成功,“开始”节点和“座席离线-6”节点之间已经生成一个流程连接线,在节点编辑界面的“连接”区域,生成了一个连接项,指明节点运行结果是“SUCCESS”时下一个节点是“座席离线-6”。

退出“开始”节点编辑界面,进入“座席离线-6”节点的编辑界面。首先,给这个节点设置一个易于识别的名称,我们给他命名为“判断座席是否离线”。名称修改后,所有引用该节点名称的其他节点里对应的名称都会变为“判断座席是否离线”。我们为这个节点添加两个连接,节点执行结果为“TURE”时,即当前没有座席在线时,下一个要执行的节点为“以座席用户回复消息-7”;节点执行结果为“FALSE”时,下一个要执行的节点为“结束-8”。为了更好的看到连线状况,可以拖拽节点调整位置。

退出“判断座席是否离线” 节点,进入“以座席用户回复消息-7”编辑界面。修改节点名称为“给用户发送离线消息”。勾选“以机器人回复”,渠道选择“网页”,消息源选择“文本”,内容更改为“很抱歉目前没有座席在线,您可以在下方对话框留下联系方式,我们将尽快联系您。”。我们为这个节点添加一个连接,节点执行结果为“TURE”时,下一个要执行的节点为“结束-8”。

这样流程就配置结束了。启动流程,流程就进入工作状态了。

流程启动后,若当访客打开聊天组件且没有座席在线时,他将收到一条离线消息。

您可以通过拖拽的方式更快的建立节点之间的连接。点击节点右侧的三角号,会生成一条虚线,将虚线拖拽至希望连接的节点左侧,节点会出现一个三角,再点击这个三角就会生成一个实的连接线。如果希望删除这个连接,点击连接线,等连接线变成黑色后,利用键盘的删除键可以将连线删除。

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