移动消息流程

如果您在移动APP内安装了PPMessage聊天组件,那么PPMessage 就可以帮助您跟踪应用内用户的行为,并与用户互动。 对于移动APP内的用户行为,PPMESSAGE 支持三种流程类型:

  • LOAD CHAT WIDGET (客户加载聊天组件):当客户加载聊天组件,即当客户打开移动APP并能看到聊天组件的时候,执行该流程。
  • OPEN CHAT WIDGET (客户打开聊天组件):客户打开聊天窗口的时候执行该流程。
  • SEND MESSAGE (客户在聊天组件上发送了一条消息):当客户在聊天组件上发送了一条消息时,执行该流程。

在访客加载聊天组件时,您可以通过执行客户加载聊天组件流程来判断用户是否为新用户,并将他分配给座席,还可以向他发送主动消息或为他显示定制化的聊天组件,例如根据用户的属性或行为显示不同的公司简称、欢迎语、背景或特效等。 当用户打开聊天组件时,往往说明他们希望咨询问题,如果当前为非工作时间,您可以在他打开聊天组件的时候,向他发送提示消息。您也可以在用户打开聊天组件的时候,向他们推介新的产品。 当用户在聊天组件里发送消息时,您可以通过“预测答案”节点,通过机器人回答客户问题。关于机器人的配置方法,请参考客服机器人指南。您也可以在访客发送消息流程里设置客服无应答时消息和用户无响应时消息。 PPMessage内置了几个常见的移动消息消息流程,您可以根据您的实际业务需求调整它们。关于调整和配置内置流程的方法,请参考配置内置流程

Copyright © PPMESSAGE 2018 all right reserved,powered by Gitbook该文件修订时间: 2018-10-25 12:01:01

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