网页消息流程

如果您在网站上安装了PPMessage聊天组件,那么PPMessage就可以帮助您跟踪网站访客的行为,并与网站访客互动。 对于网站渠道的访客行为,PPMessage支持三种消息类型:

  • LOAD CHAT WIDGET (客户加载聊天组件):当客户加载聊天组件,即当客户访问您的网页并能看到聊天组件的时候,执行改流程。
  • OPEN CHAT WIDGET (客户打开聊天组件):客户打开聊天窗口时候执行该流程。
  • SEND MESSAGE (客户在聊天组件上发送了一条消息):当客户在聊天组件发送了一条消息时,执行该流程。

在访客加载聊天组件时,您可以通过执行客户加载聊天组件流程来判断访客是否为新访客,并将他分配给座席,还可以向他发送主动消息或为他显示定制化的聊天流程,例如根据访客的属性或行为显示不同的公司简称,欢迎语,背景或特效等。

当访客打开聊天组件时,往往说明他们希望咨询问题,如果当前为非工作时间,您可以在他打开聊天组件的时候,向他发送提示消息,并通过发送邮件地址表单向他索取联系方式,这样在访客离开后,您还可以联系到他。

当访客在聊天组件里发送消息时,您可以通过“预测答案”节点,通过机器人回答客户问题。关于机器人的配置方法,请参考客服机器人指南。您也可以在访客发送消息流程中设置客服无应答时的消息和顾客无响应时的消息。

PPMessage 内置了几个常见的网页消息流程,您可以根据实际业务需求调整他们。关于调整和配置方法,请参考配置内置流程

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