标准字段简介

PPMessage提供的工单标准字段可以解决企业的绝大多数工单问题。主要标准字段介绍如下。

拥有组:工单所属的客服组。

工单级别:工单级别定义工单的紧急程度,有低、普通、高、紧急、立刻5个级别。

工单服务级别协议:您可以选择是否为工单启动工单服务级别协议,“真”为启动,“假”为不启动。

工单分类:工单分类是您定义的工单类别,您可以自定义工单类别。

工单状态:工单状态是指工单目前所处的状态。

新建:工单创建未分配给客服或客服组

打开:工单创建并分配给客服或客服组

关闭:工单已处理完成并关闭

工单名称:通过对话创建工单时,工单名称默认为生成工单的对话内容。

工单号:工单在系统内的编号。

工单内容:您可以在工单内容中对工单进行详细描述。

拥有者:当前工单的处理人。

创建者:工单的创建人。

客户:工单对应的客户。

Copyright © PPMESSAGE 2018 all right reserved,powered by Gitbook该文件修订时间: 2018-11-05 15:07:52

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