工单界面简介

PPMessage对所有工单通过工单界面来整体管理。左侧是工单过滤器,提供工单的过滤和检索。目前系统内置了5个工单细分菜单。

所有工单:系统当前产生的所有东单汇总。

处理完成的工单:处于“关闭”状态的所有工单。

正在处理的工单:处于“打开”状态的所有工单。

系统未分配工单:处于“新建”状态没有分配座席处理的工单。

待我处理的工单:所有者是当前用户的工单。

您可以根据您的业务需求创建定制的工单细分。例如,您可以创建一个您处理完成的工单细分,并命名为“我处理完成的工单”,您可以打开工单界面,工单状态选择是“关闭”,拥有者选择您自己,即可生成希望的工单细分,您可以在“设置-工单设置-工单细分”中删除您不需要的工单细分。

Copyright © PPMESSAGE 2018 all right reserved,powered by Gitbook该文件修订时间: 2018-11-05 15:09:09

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