设置工单字段

打开 “设置 – 工单设置 – 工单字段”,可以添加定制的工单字段。

工单自定义字段能让客服在处理工单时更有针对的获取用户问题的各种属性,方便客服快速处理。例如:添加单选菜单设置问题类目,方便客服定位问题。PPMessage支持13种字段类型满足您的需求,添加的字段可以选择在工单页面上的工单过滤器和工单列表中显示。

在工单字段界面,可以通过下图箭头所示按钮调整字段显示的顺序。也可以通过列表和过滤的复选框控制该字段是否在工单列表或工单过滤器中显示。

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