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活跃用户(Active User)

最近登录过您的产品的用户(默认为30天)。

APP 与第三方应用集成的PPMessage扩展。一些APP在PPMessage中可见,而一些APP在后台工作。

帮助文章(Article Reactions)

帮助文章是Articles产品中的内容类型。帮助文章旨在解答客户提出或搜索的问题,以及提供产品指南和最佳实践建议。它们可以添加到公共帮助中心的“集合(Collections)”中,也可以将其添加到对话中(需要Inbox产品才能执行此操作)。

文章评价(Article Reactions)

每篇文章底部都有三个打分图标,读者可以告诉你文章是否回答了他们的问题。这可以让您了解文章内容的效果。此外,每当有人点击负面评价图标时,Messenger都会给他们发送自动回复,为您提供第二次解决他们遇到的问题的机会。然后,您可以使用他们的反馈为未来的访客改进文章内容。

分配(Assignment)

可以将对话分配给公司中的任何团队成员或其他团队,并将其移至对应的对话分组中。

属性/数据属性(Attribute/Data attribute)

一种数据,用于收集与产品相关的人的基本信息,例如他们正在购买使用的产品方案,或者对话信息,例如他们上次给您发送消息的时间。PPMessage提供了一些标准属性,您也可以自行创建的自定义用户属性。

自动消息(Auto message)

您根据用户特征和行为给用户发送个性化消息。 这些消息当匹配设置的规则时会自动发送。

徽章通知(Badge notification)

聊天组件上的一个图标,让客户知道有消息等待阅读。

营销活动的规则(Campaign rules)

营销活动中的每条自动消息都有自己的规则,只有在用户匹配这些规则时才会发送。每个营销活动也有进入和退出的规则。 进入规则可以基于任何属性或事件,像消息规则一样工作。退出规则更具体,用户在达到营销活动目标或者收到营销活动中的所有邮件时退出(用户永远不会收到相同的邮件两次)。

营销活动目标(Campaign goals)

智能营销活动有一个可衡量的目标,例如“我希望用户升级到服务计划A”。当用户达成该目标时,他们会退出该营销活动 - 即使他们没有收到所有消息。发送系列营销消息是为了实现目标,而不是为了让客户阅读所有内容。

聊天(Chat)

PPMessage的三种应用内消息类型之一,聊天消息旨在启动一对一的对话。

集合(Collection)

集合是一组存在于公共帮助中心的文章。每个集合都会有效组织帮助文章,以便人们可以轻松浏览并找到所需内容。当您从其他知识库导入文章时,PPMessage将根据旧网站的层次结构自动创建集合。

公司(Company)

公司功能允许将来自一家公司的所有用户组合在一起,以便可以更轻松地过滤和发送消息 -也可以使用公司功能将任何用户组合在一起。

公司基本信息(company profile)

概述系统中客户公司内用户的数据— 实时更新—可以整体查看您与客户公司联系的历史和客户公司当前状态。

编辑器(Composer) PPMessage用于向用户或潜在客户撰写邮件和回复消息的简单界面。当编写应用内消息,电子邮件或推送消息,以及从Inbox发送回复消息时,将看到相同的编辑器。

对话(Conversations)

当有人发送消息而另一个人回复时就会发生对话。用户,潜在客户(lead)或客服人员都可以开始对话。您可以在PPMessage的对话界面中查看对话,用户和潜在客户可以在聊天组件中查看对话。

会话列表(Conversation list)

可以通过会话列表查看和回复对话,查看团队成员回复的时间,并对打开,关闭和暂停的对话进行排序。可以在PPMessage CRM平台中找到对话列表(在PPMessage徽标后面)。

Copyright © PPMESSAGE 2018 all right reserved,powered by Gitbook该文件修订时间: 2018-10-24 15:54:54

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