S~U

保存的回复

保存对客户提出的常见问题的回复。保存的回复可以帮助您加快响应时间,您也可以将话术自行添加到保存的回复中。

客户细分(segment)

通过过滤某些事件或属性创建的已保存的用户或潜在客户分组。只要客户符合过滤条件,系统就会自动将其添加到对应的客户细分中。

智能营销活动(smart campaign)

一组自动消息,它们协同工作以使用户实现系统设定的目标。适合培养潜在客户,引导新注册用户,刺激再次销售和重新吸引客户(re-engaging people)。

摘录通知(snippet nitification)

一种通知样式,显示来自应用内消息的前几行文本。摘录通知对用户的干扰较小,但比徽章通知携带更多信息。

状态(Status)

Status 是一种状态标签和系统消息,显示对话对象的活动状态。“状态”包括“正在输入(is-typing)”,以及客服的“活跃(active)”或“离开(away)”状态。

标签(tag)

手动创建的一组人员和对话的标识。您可以创建标签并将其应用于人员和公司,或在用户提及特定问题或主题时标记对话内的回复。

团队对话分组(team inboxes)

PPMessage中,每个团队都有自己的团队对话分组,可以轻松管理对话和协作。您可以将收件箱中的对话分配给团队成员或其他团队的团队对话分组中。团队对话分组位于应用的会话部分。

团队基本信息(team profile)

您的团队资料显示在聊天组件中。主要包括:

  • 活跃团队成员的照片,这可以让人们可以看到谁最有可能做出回应。
  • 您通常多快时间回复(您可以编辑回复时间或让PPMessage自动计算)。
  • 介绍您的团队,邀请人们提问。

团队成员基本信息(teammate profile)

团队成员基本信息显示在PPMessage工作区和聊天组件中。PPMessage 聊天组件只显示几个关键元素 - 您的照片,基本介绍,您的角色,以及您最新活动状态 - 以便人们知道他们正在与谁交谈。

团队成员通知(teammate notification)

当您收到消息时,PPMessage可以通过电子邮件,推送,桌面或浏览器通知您,或者在对话中的注释中提及。每个团队成员都可以在自己的个人设置页面上控制自己的通知偏好。

文字回复(text reply)

通过文本回复消息,可以让您的用户和潜在客户根据需要撰写尽可能多的文本,并包含附件和表情符号。

用户(user)

已注册和登录的产品使用者。

用户基本信息(User profile)

实时更新的用户数据,以便您知道正在与谁通话。用户基本信息显示在与该用户的对话界面中,以及PPMessage中该用户的基本信息页面中。

Copyright © PPMESSAGE 2018 all right reserved,powered by Gitbook该文件修订时间: 2018-10-24 15:57:10

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