政府与事业单位解决方案

个性化批量处理人民群众的各类咨询

可定制可私有部署的全渠道智能云客服和内部沟通解决方案,保护政务机关数据安全,为市民提供方便快捷的市民服务

通过各种渠道与市民互动

根据市民渠道偏好,通过应用内消息、智能语音、邮件、短信、微信等各种渠道向市民发送各类提示性消息,提高市民满意度
群体细分
基于市民属性和行为实时细分市民组群
外发消息
自动或手动向市民发送应用内消息、邮件、短信、微信、语音,或自动提醒业务人员通过电话或视频与客户联系
测试和优化
A/B测试发送的消息内容,获取最佳发送效果,提高客户转化率

基于人工智能的全渠道智能客服解决方案

全面融合传统呼叫中心、微信公众平台、微博、邮件、App等新媒体,让公共服务更加便捷地直达用户
全渠道
网页、电话、邮件、社交媒体的各种客户对话消息集中接入
可定制化,可私有部署
根据业务需求快速定制并私有部署,保障信息安全
智能客服机器人
7X24小时无间断服务,回答准确率最高可达97%;强大的知识库体系;基于NLP的智能语音应答系统
通过工单实现自动化办公
根据SLA和业务规则的工单自动流转和进度自动提醒、督办和催办,整体提升服务质量
在线质检
分设质检标准和禁忌项,分类考核客服,提高市民满意度