智能客服机器人

人机融合,助力客户服务创新升级

提供24/7即时解决方案,通过自动解决常见问题提高客户满意度,让您的客服团队可以专注于需要人工处理的复杂对话。

以问题解决为向导,服务任务一站直达

意图预判
  • 客户信息全面获取
    全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人第一时间了解客户
  • 客户意图快速预判
    基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑
多轮会话
  • 多轮对话
    准确的关键信息识别并提取
    企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈
    行业知识图谱,预构建行业业务场景
  • 敏捷的主动发问机制
    深层理解客户意图
任务直达
  • 完成客户信息查询/采集
    提取企业业务动态知识库信息,提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、营销推荐
  • 业务执行操作
    全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景,在自然会话中跨场景完成任务,根据业务需求提供针对性的解决方案