制造业解决方案

可定制的跨时区、跨地域、多语言的全球客户支持和维修工单流转系统

及时响应来自各种渠道的咨询包括送货、安装、维修等,通过贯穿于厂商、经销商、售后服务中心及特约维修网点的工单流转系统为客户提供全面支持

基于人工智能的全渠道智能客服解决方案

提供全渠道智能客服解决方案,将可全球分布式组网的大容量呼叫中心与其他客服通道无缝集成,一站式处理所有客户咨询
全渠道
网页、电话、邮件、社交媒体的各种客户对话消息集中接入
智能客服机器人
7X24小时无间断服务,回答准确率最高可达97%;采用自然语言方式添加知识库,知识的添加和维护更加简单便捷;基于NLP的智能语音问答系统
强大统计报表,完善数据分析
跨渠道通用报表机制,支持销售转化率,客户满意度、客户工作量、会话来源等多种报表类型,各项业务数据完美呈现
智能电销、邮件、短信、微信营销
规避轰炸式营销陷阱,根据用户的属性和行为在特定时点向用户发送个性化邮件、短信和微信消息或进行智能电销(自动外呼和语音机器人),保证企业口碑的同时提升销售转化

与业务无缝集成的智能工单流转系统

与企业ERP和CRM系统无缝集成,联结用户、厂商、供应商、维修商和上门服务人员,大幅提升企业服务水平
工单系统
打通售前售后环节,客服工单分配、转派、变更、提醒、业务流和SLA随心定制
与ERP和CRM系统无缝集成
通过PPMessage特有的流程功能与ERP与CRM系统无缝集成,消灭信息孤岛
现场管理
签到、拍照、记录、总结、验收、满意度评价、支付宝微信收款全方位支持
统计考核
客服工作量和服务质量实时统计