智能客服

批量管理与访客和客户的在线对话

在您的网站,移动应用,电子邮件和社交网络中分配,回复和关闭对话


多渠道

网页、移动端、社交媒体、邮件、电话等多渠道接入客户对话
聊天组件
与您网站、移动设备和应用内的访客实时文字聊天和语音对话

呼叫中心
可以通过座席工作台直接接打客户电话,发送查收短信,查看客户资料和录音信息

微信小程序和公众号
通过座席工作台应答微信访客咨询

邮件转发
将电子邮件从任何地址转发至座席工作台


唯一界面

为团队配备统一的全渠道桌面,提供所有背景信息及相关知识,单一界面管理所有客户互动
消息汇聚
将网页、移动端、社交媒体、邮件、电话等渠道的会话转入统一座席工作台

客户信息
同步展示客户的基本信息,并可实时更新,支持字段自定义及检索排序

用户轨迹
用户历史访问记录实时查询

团队协作
直接从团队成员处获取相关信息而不干扰用户


自动化工作流程

减少重复性工作花费的时间
会话分配流程
根据访客的属性和行为将会话根据随机、循环等分配策略分配给对应客服或客服组

预置话术
预置回答常见问题的标准答案

智能提示
根据历史谈话记录智能建议问题答案

会话评级
自动收集客户满意度评分


切实可行的绩效评估

实时了解团队绩效并提前采取行动
响应时间
统计座席对客户咨询的平均响应时间

会话量
统计一段时间的线上及电话会话量

客服工作量
统计客服组或客服在一段时间的工作量

商机数
统计一段时间生成的商机数

访客转化率
网站访客转化为付费客户的比例和ROI

客户满意度
满意客户占受访客户比率