工单系统

新一代全渠道工单系统

打通售前售后环节,根据网页、邮件、电话和社交媒体等各种渠道的客户咨询消息创建工单,工单可自动分配、转派、变更、提醒和归档,业务流程和SLA随心定制

完整归档,强力支撑企业决策
工单从最开始创建到已解决关闭期间发生的所有操作、变更、转派、提醒事件全部记录,方便查询和追责,保证企业业务稳定
打通售前售后环节,跨部门无缝流转
工单的使用场景不再局限于客服内部,可以一键将工单高效流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通
可定制的工单自动化流程
根据您的企业业务特性快速生成定制化工单流程,支持多种自定义字段和无限层级工单分类,自动将工单分配给指定的部门或员工,让合适的人做合适的事
多项SLA监控
SLA服务目标为您特定的客户群体或者特定情形的工单设定服务目标,保障重要的事情优先得到处理,提高企业运营质量和客户满意度
海量信息,快速检索和分类
用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。支持工单无限层级分类,快速形成知识库。支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用