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PPMessage 操作指南

以下介绍坐席服务人员在 PPMessage 后台如何进行日常操作。

会话

PPMessage 的配置操作往往都是一次性的,不是日常性的。日常的操作是坐席服务人员通过登录 PPMessage 后台然后选择 会话 与访客进行消息交互。

会话 里面有一些功能可供坐席服务人员选择,注解模式 是用来标注这个消息只用来对这个会话进行注释,未来查询以及内部人员沟通使用,而不会发送给会话中的访客。

当您在会话界面回答访客的问题时,访客信息会显示在右侧栏中。它可以帮助您快速了解访客是谁,访客所在的公司,访客正在使用的浏览器以及其它相关信息。

PPMessage 用访客的地域作为访客的缺省姓名,您可以在右侧访客信息栏里修改访客姓名,或者通过 JavaScript 代码在网页端给访客赋值。 PPMessage 通过 Cookie 识别访客,不会主动关闭一个会话。每次访客咨询的时候,您还能看到访客过往的历史消息记录。

PPMessage 可以实时跟踪网站的每一个访客,并且能够精确衡量每个访客在每个页面上停留的时间,与传统的网页跟踪代码机制所不同的是,PPMessage 能够准确记录检查访客的离开某个浏览的网页的时刻。类如 Google Analytics 这样的网页跟踪软件是通过下一个浏览记录来更新上一个浏览记录的离开时刻,这样的做法大多数时候是没有问题的,但是无法计算访客的最后一个网页的停留时间,因为在访客关闭了浏览器后,任何浏览器内的程序都不会得到机会再运行。而 PPMessage 通过实时跟踪解决了这个问题。“轨迹” 中只显示最近16条客户浏览记录,滚动更新。

访客

访客 界面,它会显示所有访客。缺省状态下,访客列表按照访客最近在您的产品中出现的时间排序,您可以点击希望排序的字段右侧的箭头来用这个字段进行排序。

访客 界面的左侧是过滤条件。您可以使用这些过滤条件细分用户。PPMessage 为您提供大量有用的数据进行过滤。我们将此数据称为标准字段。 您也可以向 PPMessage 发送任何数据,以帮助您更好地回答关于用户的问题。

信息

信息 界面简要的概括了您的系统每天的工作状况,方便您了解系统的工作状态。这里以卡片的形式显示数据,管理员可以选择显示或者隐去部分卡片。在每张卡片左上角都能够选择显示时间段,右上角可以选择显示数据的详细信息和刷新数据。