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集中管理访客的在线对话

在您的网站,应用,微信中与访客在线对话

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集中管理访客的在线对话,在您的网站,应用,微信中与访客在线对话

多渠道在线客服

网页、移动端、微信、电话、邮件等多渠道接入客户对话

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为在线客服配备统一的全渠道界面,一个界面处理所有渠道消息

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自动化工作流程

减少重复性工作花费的时间,提升客服人员工作效率

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多渠道智能客服

网页、移动端、社交媒体、邮件、电话等多渠道接入客户对话

与您网站、应用访客实时文字聊天和语音对话
聊天组件
与您网站、应用访客实时文字聊天和语音对话
可以通过智能客服座席工作台直接接打客户电话,发送查收短信,查看客户资料和录音信息
呼叫中心
可以通过智能客服座席工作台直接接打客户电话,发送查收短信,查看客户资料和录音信息
通过智能客服座席工作台应答微信访客咨询
微信小程序和公众号
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将电子邮件从任何地址转发至座席工作台
邮件转发
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一个界面

为在线客服配备统一的全渠道界面,一个界面处理所有渠道消息

将网页、应用、微信、邮件、电话等渠道的会话转入统一座席工作台
消息汇聚
将网页、应用、微信、邮件、电话等渠道的会话转入统一座席工作台
同步展示客户的基本信息,并可实时更新,支持字段自定义及检索排序
客户信息
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用户历史访问记录实时查询
用户轨迹
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直接从团队成员处获取相关信息而不干扰用户
团队协作
直接从团队成员处获取相关信息而不干扰用户

自动化工作流程

减少重复性工作花费的时间,提升客服人员工作效率

根据访客的行为将会话分配给不同的客服或客服组
会话分配流程
根据访客的行为将会话分配给不同的客服或客服组
预置回答常见问题的标准答案,解答快速而且标准化
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