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使用 PPMESSAGE 为微信公众号提供在线客服

丁贵金

April 8, 2018

PPMESSAGE 可以对接微信公众号,通过 PPMESSAGE 可以收到客户通过微信公众号发送过来的消息。

微信公众号必须是服务号,并且是那种所谓‘认证’过(交过300 RMB)。

当然你也要购买 PPMESSAGE 的付费服务,才有微信客服的功能。

操作过程

访问 ·设置 - 第三方服务 - 微信集成(公众号)·

点击 “微信公众号授权”的按钮,使用微信公众号管理员的微信扫描出现的二维码,确认授权给 PPMESSAGE。

检查流程

访问 ·设置 - 流程管理 - 微信消息流程(公众号)·

检查是否有“收到客户微信消息”的流程:

每次 PPMESSAGE 收到来自微信公众号的的客户消息都会走一遍这个流程,这个流程负责检查这个客户是否是老客户,是否需要分配座席,然后把消息从微信公众号中转化成 PPMESSAGE 消息,同时给微信公众号系统回复一个空消息,让微信公众号系统知道这个消息已经被正确接收。

流程图如下:

收到客户微信消息流程

如果您的系统中没有配置这个流程,请和我们的在线客服人员联系,我们会帮助您配置好。